FAQ

Wystarczy skorzystać z jednego z trzech sposobów:

• Utworzyć zgłoszenie po zalogowaniu na stronie Strefa Klienta – najbardziej polecane, gdyż zgłoszenie od razu jest przekazywane do inżynierów jako autoryzowane
• Wysłać e-mail na adres [email protected], który zawsze wymaga jeszcze autoryzacji telefonicznej
• Skontaktować się pod numerem telefonu +48 22 51 56 800

Zapraszamy Cię od strony ulicy Mglistej. Wjazd od ulicy Jubilerskiej jest tymczasowo wyłączony z ruchu.

Jeśli jesteś dostawcą/kurierem lub przyjeżdżasz na spotkanie (wizyta biurowa), zapraszamy Cię także od strony ulicy Mglistej, gdzie zostaniesz zweryfikowany przez ochronę.

Zawsze pamiętaj o zabraniu ze sobą dowodu tożsamości ze zdjęciem, bez takiego dokumentu nie zostaniesz wpuszczony na teren kampusu.

Prześlij do nas krótką wiadomość na adres e-mail [email protected]. W treści umieść dane inżyniera, czyli imię, nazwisko, serię i numer dokumentu tożsamości. Podaj datę i godzinę wizyty oraz dane samochodu: markę i numer rejestracji, jeśli inżynier będzie potrzebował miejsca parkingowego. Wizyta jest zawsze autoryzowana telefonicznie z osobą zarządzającą listą dostępową do serwerowni.

Tak. Przesyłkę zgłoś wcześniej, wysyłając wiadomość na adres: [email protected]. W treści podaj spodziewany termin odbioru oraz zawrzyj informację, czy przesyłkę odbierze pracownik Twojej firmy, czy chcesz, aby odebrali ją nasi inżynierowie (usługa dodatkowo płatna, zgodnie z cennikiem Remote Hands). Do wiadomości dołącz list przewozowy.

Tak, ale niezbędne jest wcześniejsze przesłanie zapytania na adres [email protected] w celu umówienia terminu wykonania zdjęć. Poproś pracownika Biura Obsługi o przesłanie pełnej procedury, w której zawarte są informacje, jakich danych aparatu i fotografa wymagamy.

Biuro Obsługi Klienta pracuje w trybie 24/7/365.

Awarię możesz zgłosić telefonicznie pod numerem +48 22 515 68 00, e-mailem pod adresem [email protected] oraz po zalogowaniu do Strefy Klienta.

Prześlij informację o zmianie danych na adres [email protected]. Do wiadomości dołącz dokument potwierdzający zmianę: KRS lub uchwałę zarządu o zmianie adresu/nazwy firmy.

Podczas podpisywania umowy możesz wybrać z góry e-fakturę zamiast tradycyjnej formy drukowanej. Jeśli jednak nie zdecydujesz się na to od razu, w każdej chwili możesz przesłać do nas oświadczenie o akceptacji e-faktury.

Wszystkie aktualizacje list zawierających dane kontaktowe osób uprawnionych do wejścia do kolokacji na listach lub osób wyznaczonych do otrzymywania powiadomień związanych z działaniem usług należy zgłaszać poprzez przesłanie nowej listy na adres e-mail [email protected] lub edycję tych list w Strefie Klienta.

Proszę zabrać ze sobą dowód osobisty/paszport/prawo jazdy. Dokument powinien odpowiadać temu, który został podany w zapowiedzi lub znajduje się na liście dostępowej. Jeśli w systemie mamy dowód osobisty, to wejście za okazaniem prawa jazdy nie będzie możliwe.

Duplikat faktury wysyłamy po przesłaniu zapytania na adres e-mail: [email protected]

Użytkownicy otrzymują od nas darmowy portal o nazwie Strefa Klienta, gdzie udostępniamy statystyki usług, monitoring kolokacji, możliwość zgłaszania zapytań i zleceń, podgląd faktur. Dostęp jest możliwy po zalogowaniu do konta w przeglądarce internetowej na komputerze osobistym, tablecie lub telefonie komórkowym. Możliwości użytkowników są rozszerzane i ograniczane przez osobę administrującą Kontem Głównym, wyznaczoną w Twojej firmie do zakładania kont użytkowników i przydzielania im odpowiednich uprawnień w portalu.

Uprawnienia do zarządzania listą dostępową do kolokacji mają osoby, które z ramienia klienta zostały do takiego zarządzania wskazane w umowie. Również wyłącznie te osoby wskazane w umowie mają możliwość awizowania wizyt do kolokacji.

Do nadania uprawnienia do kolokacji oprócz imienia i nazwiska potrzebny jest też numer aktualnego dokumentu tożsamości osoby awizowanej (akceptowane przez Atman rodzaje dokumentów tożsamości są wylistowane w Regulaminie przebywania w CD Atman). Numer ten możesz podać w formie zamaskowanej w następujący sposób: numer dowodu osobistego / paszportu powinien mieć odtajnione wszystkie litery serii i ostatnie trzy cyfry numeru, a pozostałe cyfry mogą być zastąpione przez „X”.

1. Najpierw trzeba fizycznie pojawić się we właściwym centrum danych – tam gdzie świadczona jest usługa:)  Na terenie Warszawy są dwie lokalizacje:
   1. Atman DC WAW-1 -> ul. Grochowska 21A (wjazd od ul. Mglistej)
   2. Atman DC WAW-2 -> ul. Konstruktorska 5 (wjazd od ul. Konstruktorskiej)
2. Gdy jesteś w pobliżu, udaj się do punktu recepcyjnego. Dla ułatwienia przygotowaliśmy poglądową mapę obu kampusów DC z zaznaczonymi punktami recepcyjnymi.
3. Na miejscu musisz okazać dokument tożsamości, którego numer został nam wcześniej zgłoszony.
4. Otrzymasz kartę zbliżeniową, z którą będziesz uprawniony do wizyty w kolokacji – ta karta posłuży Ci też do otwierania przejść.
5. Gdy przejdziesz przez kołowrotek do strefy data center, zaopiekuje się Tobą nasz pracownik, który będzie Ci asystował w drodze do Twojej kolokacji. Pracownik ten zorganizuje Ci dostęp do urządzeń, do których masz uprawnienia.

Niestety, nie. Bez weryfikacji dokumentu tożsamości z informacjami zawartymi w awizo nie jesteśmy w stanie przeprowadzić autoryzacji, a w konsekwencji nadać odpowiednich uprawnień.

Takie prace należy zgłosić w BOK celem wydania zgody na ich przeprowadzenie. Konieczne jest zapoznanie się z Regulaminem wykonywania prac w Atmanie i złożenie stosownego oświadczenia przez wszystkich uczestniczących w pracach.

Wykonywanie fotografii w centrum danych jest regulowane procedurami, należy skontaktować się z BOK, aby uzyskać odpowiednie informacje.

Takie osoby są wyposażone w identyfikatory umieszczone w widocznym miejscu, ponadto ubrane są w charakterystyczne ciemne uniformy z logo Atmana.

Pojazd może być zaparkowany tak długo, jak długo przebywasz na terenie kampusu. W chwili gdy opuszczasz teren kampusu, Twój pojazd musi opuścić parking wewnętrzny.

Nie. Nasze centra danych znajdują się na liście obiektów podlegających ochronie przed ograniczeniami w dostarczaniu i poborze energii elektrycznej, wprowadzanymi na podstawie Rozporządzenia Rady Ministrów z dnia 8 listopada 2021 r. w sprawie szczególnych zasad i trybu wprowadzania ograniczeń w sprzedaży paliw stałych oraz w dostarczaniu i poborze energii elektrycznej lub ciepła (Dz. U. z 2021 r. poz. 2209).
Ochrona ta wynika z faktu, że Atman świadczy usługi kluczowe dla zachowania ciągłości działania infrastruktury krytycznej.

Atman Cloud i Atman VMware Cloud to chmury typu VPC (Virtual Private Cloud), umożliwiające każdemu użytkownikowi utworzenie i zarządzanie własną wirtualną infrastrukturą serwerową. Na jednej dużej platformie sprzętowej funkcjonuje wiele niezależnych od siebie, logicznie odseparowanych, prywatnych środowisk.

Za pomocą narzędzi, które umożliwiają wykonanie wszystkich czynności administracyjnych:

• dla Atman Cloud są to:

1. panel WWW
2. API
3. CLI
4. SSH
5. konsola

• dla Atman VMware Cloud są to:

1. panel WWW
2. API

Zaawansowani użytkownicy w Atman Cloud mogą używać również:

1. wbudowanego modułu Heat i szablonów OpenStack
2. zewnętrznego narzędzia IaC Clouding firmy Contrust.

Dodatkowo wszystkie uznane narzędzia do automatyzacji, takie jak: Terraform, Ansible, SaltStack, Puppet, mają moduły integrujące się z OpenStack i mogą być używane z naszą chmurą Atman Cloud.

W przypadku Atman VMware Cloud do automatyzacji zarządzania można wykorzystać Terraform.

Dla Atman Cloud: python-openstackclient

Dla Atman VMware Cloud: dowolny klient

W Atman Cloud:

Wirtualizator: KVM
Orkiestrator: OpenStack

W Atman VMware Cloud:

Wirtualizator: vSphere
Orkiestrator: vCloud Director

Każdej wielkości – od pojedynczych serwerów wirtualnych po duże, złożone środowiska wieloserwerowe.

Sprawdź cenę tu

Dla Atman Cloud:

• Opłata abonamentowa, czyli stała miesięczna kwota za zamówione zasoby serwerowe
• PAYG – opłata za zużyte zasoby, rozliczana z dołu po każdym miesiącu z dokładnością do godziny użycia zasobów
  Czytaj więcej

Dla Atman VMware Cloud:

• Opłata abonamentowa, czyli stała miesięczna kwota za zamówione zasoby serwerowe

Tak.

vCore, RAM, vDysk, IPv4, licencje na płatne oprogramowanie (np. Microsoft Windows).

0 zł (zero)

Chmurę Atman Cloud i Atman Cloud Basic – tak.

Pod linkiem Atman Cloud – kup online możesz określić potrzebne zasoby i zapłacić za nie kartą lub przelewem elektronicznym. Tuż po zaksięgowaniu wpłaty otrzymasz dostęp do alokowanych zasobów.

Pod linkiem Atman Cloud Basic – kup online możesz wybrać jeden z trzech bazowych pakietów zasobów i zapłacić za niego kartą lub przelewem elektronicznym. Tuż po zaksięgowaniu wpłaty otrzymasz dostęp do alokowanych zasobów. 

Zarówno w przypadku Atman Cloud, jak i Atman Cloud Basic można wybrać opcję 14-dniowego okresu testowego, który jest bezpłatny.

1 Gbps dla każdego środowiska w chmurze Atman.

Przy rozliczaniu abonamentowym dla Atman Cloud i Atman VMware Cloud jako dostawca usługi chmurowej ustawiamy wykupione zasoby serwerowe w środowisku jako górną granicę (tzw. hard limit), nie ma możliwości przekroczenia tych zasobów przez użytkownika.

W przypadku PAYG dla  Atman Cloud ustalamy z użytkownikiem wielkość bezpiecznych nieprzekraczalnych granic. Niemniej można je w dowolnej chwili zmienić.

Atman Cloud i Atman VMware Cloud oferuje trzy profile wydajnościowe: 1000 iops, 6000 iops oraz 12000 iops per wolumen danych.

Tak. Użytkownik może tworzyć samodzielnie dowolną liczbę sieci wewnętrznych L2.

W Centrum Danych Atman WAW-1 w Warszawie przy ul. Grochowskiej 21a.

Tak. Z klientami będącymi administratorami danych osobowych podpisujemy osobną umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych, a jej zapisy zgodne są z regulacjami RODO.

• Całe środowisko serwerowe oddzielone jest logicznie od innych środowisk, uniemożliwiając mieszanie się ruchu pomiędzy użytkownikami.
• Automatyczna trzykrotna replikacja danych zgromadzonych na vDysk – na różnych dyskach.
• Router brzegowy, na którym można definiować reguły filtrowania ruchu w warstwie L3 dla całego środowiska, uruchomiać load balancing, a także tworzyć połączenia VPN.
• Narzędzie Security Groups, które umożliwia definiowanie reguł filtrowania ruchu L3 dla pojedynczych serwerów wirtualnych lub ich grup.
• Wbudowany mechanizm anty-DDoS dla całej platformy chmurowej.
• Możliwość wykonywania snapshotów wolumenów danych.

Przy ataku 1,1 Gbps lub pakietach 120 kpps – scrubbing (oczyszczanie ruchu: przepuszczanie właściwego, odcinanie niepożądanego).

Przy ataku 1,5 Gbps lub pakietach 1 Mpps – blackholing (wycinanie całego ruchu).

Nie. Klientom chcącym korzystać z kopii zapasowych polecamy usługę Atman Backup.

Agentowy.

Commvault.

https://www.commvault.com/

Agenty backupowe:

• do systemu plików (na systemy operacyjne Windows, Linux, FreeBSD, MacOSX)
• dla aplikacji (do backupu baz danych: MS SQL, MySQL, PostgreSQL)
• dla serwerów wirtualnych (do backupu maszyn wirtualnych z danymi na nich, utworzonych w środowiskach: OpenStack, VMware, Hyper-V, Nutanix) – pozwala na odtworzenie jednym kliknięciem całej maszyny wirtualnej lub całego dysku maszyny wirtualnej.

Paczki instalacyjne takich agentów, a także plany backupowe i instrukcje użytkowania przygotowujemy na żądanie jako “Custom Plan” za dodatkową opłatą.

Za pomocą wygodnego panelu administracyjnego WWW.
https://panel.backup.atman.pl

Każdej wielkości – na naszej platformie nie zabraknie miejsca:)

Przez Internet, transmisja jest szyfrowana na całej drodze agent -> platforma.

Tak, transmisja na całej drodze agent -> platforma jest szyfrowana, również dane składowane na platformie są szyfrowane.

Sprawdź cenę tu

Są dwie składowe opłaty: liczba serwerów objętych ochroną backupową i przestrzeń chroniona (liczona u źródła, czyli na Twoich serwerach).

0 zł (zero)

W Centrum Danych Atman WAW-2 w Warszawie przy ul. Konstruktorskiej 5.

Tak. Z klientami będącymi administratorami danych osobowych podpisujemy osobną umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych, a jej zapisy zgodne są z regulacjami RODO.

Usługa Atman Firewall służy ochronie przed włamaniami, atakami, wirusami i spamem.

Najważniejsze zalety i korzyści z usługi Atman Firewall to:

• Kompleksowa ochrona styku z siecią Internet
• Inspekcja warstwy aplikacyjnej modelu OSI
• Możliwość pracy w trybach NAT i BRIGDE
• Zaawansowane statystyki bezpieczeństwa (dotyczące m.in. zablokowanych portów i rodzajów ataków, wysycenia pasma itp.)
• Możliwość realizowania bezpiecznych połączeń IPSec VPN
• Redundantny tryb pracy systemu gwarantujący wysoką dostępność usługi
• Utrzymanie systemu przez specjalistów Atmana
• Niskie koszty zakupu usługi i utrzymania systemu
• Rozwiązanie instalowane w szafie Atmana

Usługa świadczona jest w oparciu o systemy Next Generation Firewall z rodziny FortiGate. Składa się z następujących komponentów:

• Instancja firewalla udostępniana klientowi na wyłączność
• Usługa transmisji danych zapewniająca połączenie między firewallem klienta a punktem styku z infrastrukturą klienta.

Klient nie musi oddzielnie kupować usługi transmisji danych – stanowi ona integralną część usługi Atman Firewall.

Rozwiązanie instalowane jest w Centrum Danych Atman, w szafie operatora DC. Klient nie musi dokonywać zakupu żadnego sprzętu. W ramach miesięcznej opłaty abonamentowej może korzystać z funkcji, jakie zapewnia Firewall Nowej Generacji.

Ochroną firewallingu mogą być objęte usługi standardowego dostępu Internetu, tj.: Business Internet, Colo Internet, Basic Internet, Office Internet.

Usługa Atman Firewall zapewnia ochronę usługi podstawowej dostępu do Internetu.

Jako opcja dodatkowa – w zależności od możliwości technicznych – istnieje możliwość objęcia ochroną zapasowego łącza internetowego, wykupionego u innego operatora telekomunikacyjnego. Usługa w tej opcji umożliwia obsługę protokołów dynamicznego routingu, w tym BGP.

Instancją firewalla zarządzają specjaliści z Atmana na podstawie otrzymanych od klienta zleceń.
Klient ma dostęp do panelu administracyjnego w trybie „tylko do odczytu”, który pozwala na:

• Podgląd statusu
• Podgląd logów i raportów
• Podgląd aktualnej konfiguracji firewalla.

Gwarantujemy standardowe SLA, gdzie dostępność usługi jest na poziomie 99,9%.

Zgłoszenia obsługuje Centrum Zarządzania Siecią Atman (NOC) zgodnie z procedurą zgłoszenia i eskalacji zawartą w Umowie. Zgłoszenia przyjmowane są w trybie 24/7/365.

Typowe uruchomienie usługi trwa 7 dni roboczych i obejmuje:

• Zestawienie usługi transmisji danych od firewalla do punktu styku z infrastrukturą klienta
• Przygotowanie instancji firewalla i dokonanie inicjalnej konfiguracji firewalla. Podpisanie protokołu zdawczo-odbiorczego usługi.

Z uwagi na specyfikę usługi nie jest możliwe uruchomienie usługi na bezpłatne testy – indywidualna konfiguracja dla klienta zajmuje kilka godzin pracy inżyniera i wymaga przydzielenia zasobów firewalla.

Istnieje natomiast możliwość uruchomienia usługi na miesięczne płatne testy.

System Anty-DDoS:

1. Chroni przed konkretnym rodzajem ataku pochodzącego z zewnątrz: Distributed Denial of Service:

• Atak DDoS polega na zalewaniu sieci klienta celem zablokowania ruchu (zapchaniem łącza) i tym samym odcięcia jej od sieci Internet.

2. Zadaniem systemu Anty-DDoS jest przekierowanie całego ruchu na „boczny tor”, odfiltrowanie tego szkodliwego (mającego na celu wyłącznie wysycenie łącza) i przepuszczenie ruchu właściwego.

3. System składa się z:

• Sensora – służącego do przeprowadzania analizy ruchu i podejmowania decyzji, kiedy ma być przekierowany
• Filtra – który jest prostym firewallem, ale o możliwościach filtrowania dużej ilości ruchu (prostym w takim sensie, że tylko filtruje, ale nie ma funkcji typu DoS, AV, IPS)

 Firewall:

• Działa dwustronnie: zabezpiecza sieć przed niechcianym ruchem z zewnątrz, ale potrafi również blokować ruch wychodzący (od klienta).

Usługi Atman Anty-DDoS i Atman Firewall mają różne funkcje i mają różne zadania. Są na tyle różne, że nie da się jednej zastąpić drugą, natomiast wzajemnie się uzupełniają.

Tak, Atman Firewall pracuje „inline”. Traktowany jest jak każde inne aktywne urządzenie w sieci Atman. Jego obciążenie wpłynie na jakość działania łącza internetowego – komunikacji ze światem.

Klienci Serwerów Dedykowanych chronieni są przez dedykowane, kompleksowe, w pełni zautomatyzowane rozwiązanie anty-DDoS. W jego skład wchodzi zarówno odpowiednia infrastruktura sieciowa (nadmiarowe łącza o dużej przepustowości), jak i systemy odpowiedzialne za rozpoznawanie i filtrowanie ataków.

Podsystem filtrujący stara się eliminować ataki w taki sposób, by w jak najmniejszym stopniu zakłócić normalny ruch sieciowy zaatakowanego hosta. W pierwszej kolejności identyfikowane są styki, za pośrednictwem których realizowany jest atak, dzięki czemu mechanizmy filtrujące uruchamiane są tylko na atakowanych łączach.

Wszystkie serwery mają zawartą w cenie podstawową ochronę przed atakami DDoS. Ponadto oferujemy plany dla bardziej wymagających klientów:

Za pośrednictwem interfejsu IPMI (Intelligent Platform Management Interface). Jest to urządzenie zamontowane na płycie głównej serwera, dające możliwość zdalnego podłączenia się do serwera z pominięciem systemu operacyjnego. Użytkownik ma pełny dostęp do ekranu, klawiatury, myszki serwera. Może zdalnie włączyć, wyłączyć lub zresetować serwer. Może także podłączyć dowolny plik ISO lub CD-ROM z własnego komputera i wgrać go na serwer, np. aby przeinstalować system operacyjny lub oprogramowanie do wirtualizacji. Cała komunikacja z serwerem jest szyfrowana i zabezpieczona przed interwencją osób postronnych. Konsolę IPMI można uruchomić, wybierając opcję „IPMI” w zakładce „Moje serwery” Strefy Klienta.

Tak, przy pomocy interfejsu IPMI można zainstalować dowolny system operacyjny, a także podłączyć własny obraz dysku do serwera. Atman nie zapewnia wsparcia dla systemów instalowanych przez klientów usługi.
Instalacja systemu przy pomocy IPMI nie różni się niczym od standardowej instalacji systemu przeprowadzanej przy dostępie fizycznym do maszyny. Patrz np. Supermicro IPMI Virtual Media + Centos.

IPMI pozwala na pełne zdalne zarządzanie serwerem włącznie ze zmianą ustawień BIOS, uruchomieniem komputera ze zdalnego nośnika, przechwyceniem ekranu, myszki, klawiatury, a także zdalnym restartem i wyłączeniem serwera poprzez odcięcie zasilania do płyty.

Ze względów bezpieczeństwa dostęp do konsoli IPMI aktywowany w Strefie Klienta działa przez 8 godzin od momentu uruchomienia konsoli. Po upływie tego czasu połączenie jest odcinane automatycznie. Zachęcamy do samodzielnego wyłączania dostępu do IPMI po zakończeniu pracy – odpowiedni przycisk pojawi się w Strefie Klienta po uruchomieniu dostępu.
W ciągu miesiąca możesz wielokrotnie korzystać z funkcji IPMI, liczba połączeń jest nieograniczona.

W ofercie Atmana jest dostępna na zamówienie szeroka gama konfiguracji opartych na platformie x86. Takie niestandardowe konfiguracje prosimy zamawiać za pośrednictwem Biura Obsługi Klienta.

Tak, świadczymy usługę administracji serwerami. Każdorazowo dokonujemy oddzielnej wyceny zależnie od stopnia złożoności zadania i wymaganych czasów reakcji. Prace administracyjne mogą być wyceniane godzinowo (według stawki podanej w cenniku) lub ryczałtowo.
W celu ustalenia warunków świadczenia tej usługi prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta.

Tak, serwery można połączyć siecią wewnętrzną. Sieć taka skonfigurowana jest na osobnym interfejsie sieciowym, funkcjonuje niezależnie od łącza do Internetu i umożliwia swobodną wymianę danych pomiędzy serwerami, nie obciążając interfejsu do sieci publicznej. W celu uruchomienia usługi należy w Strefie Klienta zaznaczyć opcję „sieć wewnętrzna” dla każdego serwera, który ma mieć dostęp do takiej sieci.

Nie, serwer FTP znajduje się w wydzielonym segmencie sieci i nie ma możliwości wpięcia go do sieci prywatnej klienta.

Stosowane przez nas płyty główne wyposażone są w sprzętowy kontroler SATA RAID. Standardowo instalacje Linux i Windows konfigurowane są z RAID-em software’owym, jednak klient może samodzielnie przekonfigurować swój serwer przy użyciu IPMI w taki sposób, aby korzystać z kontrolera sprzętowego.

Klientom potrzebującym wydajniejszej konfiguracji jesteśmy w stanie udostępnić serwery z dodatkowym, wydajniejszym kontrolerem RAID. Osoby zainteresowane prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Nie ma możliwości wstawiania własnych urządzeń do pomieszczeń przeznaczonych na Serwery Dedykowane. Istnieje natomiast możliwość:

• wynajęcia serwera dedykowanego i wstawienia go do swojej kolokacji ulokowanej w Centrum Danych Atman lub
• połączenia serwera dedykowanego z urządzeniami w takiej kolokacji lub z zasobami w Atman Cloud za pośrednictwem łącznika międzyusługowego.

O szczegóły należy pytać Biuro Obsługi Klienta.

Najlepszym sposobem zgłoszenia awarii jest skorzystanie z przycisku „Wystaw zgłoszenie” w Strefie Klienta (zakładka „Serwery dedykowane”, przycisk w karcie serwera). Dzięki temu nasza obsługa techniczna otrzyma precyzyjne informacje, które znacznie przyspieszą usunięcie problemu. W ten sposób awarie można zgłaszać przez całą dobę i są one traktowane priorytetowo.

W godzinach pracy biura (9-17) można też zgłosić awarię telefonicznie, kontaktując się z naszym Biurem Obsługi Klienta pod numerem telefonu 22 51 56 800.

Interwencja zostanie zakończona zgodnie z SLA właściwym dla danej usługi.

Jak najszybciej zadzwonić lub wysłać mail do Biura Obsługi Klienta. Jeśli jest to sprawa incydentalna, wtedy serwer zostanie warunkowo odblokowany. Odzyskanie zablokowanego serwera możliwe jest w ciągu 14 dni od jego zablokowania.

Standardowo do każdego serwera można dołączyć do 20 adresów IPv4.
Jeśli potrzebujesz większej liczby adresów, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta.

Konfiguracje standardowe dostępne na naszej stronie WWW są instalowane wcześniej i czekają w szafach rack na zamówienia klientów. Dzięki temu mogą być uruchamiane natychmiast, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu – po potwierdzeniu płatności. Jeżeli wybrałeś opcję z własnoręczną instalacją systemu operacyjnego, serwer będzie dostępny bezpośrednio po potwierdzeniu płatności. Jeśli wybrałeś serwer z preinstalowanym systemem, uruchomienie serwera potrwa od ok. godziny (Linux) do jednego dnia roboczego (Windows).

Termin uruchomienia niestandardowych konfiguracji dostarczanych na zamówienie wynosi typowo do 2 tygodni i jest każdorazowo określany przez obsługę w momencie potwierdzania zamówienia.

Standardowo serwery rozliczane są w cyklach miesięcznych. Możliwe jest uzyskanie innych okresów rozliczeniowych na życzenie, po kontakcie z Biurem Obsługi Klienta.

Tak. Jako dodatek do usługi serwera dedykowanego można dokupić administrację serwerem, administrację polityką backupową, audyt bezpieczeństwa oprogramowania, zlecenie konfiguracji systemu i zabezpieczeń i inne usługi administracyjne rozliczane ryczałtem lub godzinowo.

W celu ustalenia szczegółów prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta.

Prezentowany na stronie WWW cennik nowych usług może z czasem ulegać zmianie. Cena już uruchomionych usług, na które nie zawarto umów terminowych, może ulec zmianie tylko w przypadku wystąpienia czynników zewnętrznych, które istotnie wpływają na koszty świadczenia usługi. Ceny usług, na które zawarto umowy długoterminowe, obowiązują przez cały okres trwania umowy.

Wszelkie ograniczenia dotyczące wykorzystania serwerów dedykowanych zostały opisane w Regulaminie. Podstawową zasadą w nim prezentowaną jest zgodność zastosowań z prawem polskim. Nie wprowadzamy natomiast technicznych ani biznesowych ograniczeń w wykorzystaniu serwerów: można na nich instalować dowolne oprogramowanie i świadczyć przy jego użyciu dowolne usługi – w sposób zgodny z prawem.

Standardowa usługa serwerów dedykowanych jest już bardzo atrakcyjnie wyceniana, jednak w przypadku zamówienia ponad 10 serwerów można otrzymać dodatkowe zniżki; informacji udziela Biuro Obsługi Klienta. Dla stałych klientów przygotowaliśmy także zniżki związane z czasem wynajmu serwera.

Lista uczestników jest dostępna na stronie Lista wszystkich uczestników Thinx IX

Do Thinx można dołączyć w dowolnym z niżej wymienionych węzłów:

Atman E-Line to szybkie, w pełni zarządzane usługi wysokich przepustowości, oparte na technologii Ethernet, zgodne ze standardem IEEE 802.3 i zakończone stykiem Fast Ethernet lub Gigabit Ethernet.

Usługi w standardzie Ethernet stanowią popularną technologię wykorzystywaną powszechnie zarówno w sieciach lokalnych, jak i coraz częściej w połączeniach lokalizacji rozproszonych geograficznie.

Standard Ethernet stanowi bazę do świadczenia wielu zaawansowanych technologicznie usług związanych z dostępem do zasobów serwerowych lub dostępem do Internetu.

Usługa Atman E-Line jest dostępna w dwóch wariantach:

Lambda to usługa łącząca dwie lokalizacje za pomocą wysoko przepustowej infrastruktury, ponieważ bazuje na dedykowanym optycznym kanale cyfrowym. Usługi dostępne w sieci Atman to Lambdy typu LAN (o prędkościach 1 Gb/s, 10 Gb/s) i FC (4G, 8G). Zestawienie Lambdy gwarantuje klientowi całe pasmo na wyłączność i najwyższy poziom przezroczystości dla przenoszonych danych.

Usługa Lambda to idealna propozycja dla dostawców usług internetowych (ISP), operatorów sieci i dużych przedsiębiorstw wymagających ekonomicznego, szybkiego połączenia sieciowego.

Rozwiązanie MPLS IP-VPN oparte jest na technologii MPLS (Multiprotocol Label Switching) z wykorzystaniem protokołu IP i bezpiecznej, wydzielonej sieci szkieletowej. Dzięki nadawaniu priorytetów poszczególnym rodzajom informacji zyskujemy gwarancję odpowiedniej jakości parametrów transmisji. Na przykład firma przesyłająca ważne dane (np. dokumenty księgowe) może być pewna, że będą one miały pierwszeństwo przed pocztą elektroniczną czy dostępem do Internetu.

• Symetryczne łącza dostępowe światłowodowe lub miedziane, lub zestawione w technologii radiowej
• Każde łącze zakończone routerem zarządzanym przez wykwalifikowanych inżynierów Atmana
• Obsługa do pięciu klas usług
• Podział pasma dobierany elastycznie pod rozwiązanie klienta
• Możliwość zestawienia łącza backupowego z wykorzystaniem sieci GSM

Usługa Atman MACSec świadczona jest w oparciu o parę przełączników obsługujących standard 802.1AE. Znajdują się one w lokalizacjach końcowych, do których dostarczana jest usługa. Ich konfiguracja wykorzystuje protokół MKA na interfejsach WAN/uplinkowych. Urządzenia uwierzytelniają się wzajemnie za pomocą klucza PSK, który jest identyczny i wyłączny dla obydwu urządzeń. Po poprawnym uwierzytelnieniu przełączniki przechodzą do negocjacji klucza sesji SAK. Jedno z urządzeń jest jednocześnie serwerem klucza SAK i odpowiada za zmiany klucza sesji po upływie skonfigurowanego czasu życia sesji (np. co 1 godzinę).

W przypadku gdy z jakiegoś powodu klucz sesji nie zostanie wynegocjowany, urządzenia bezzwłocznie zaprzestają transmisji danych, dbając o to, aby nie zostały przesłane w sposób jawny.

Tak.

SD-WAN to przyszłość sieci rozległych. Koncept zbudowany na filarach:

• wyboru dowolnej usługi dostępowej,
• możliwości szczegółowego sterowania ruchem 
• połączenia w jednym systemie zapewnienia bezpieczeństwa z granularną analizą sieciową

szybko zdobywa popularność.

Prostota rozwiązania, dostępność, intuicyjny panel zarządzania i praktycznie nieograniczona skalowalność SD-WAN – te między innymi zalety dają możliwość elastycznej budowy sieci rozległej, zaczynając od kilku oddziałów do ogólnokrajowych rozwiązań liczonych w setkach placówek.

Przy tworzeniu sieci SD-WAN Atman bazuje na rozwiązaniach Cisco, od 2019 roku nieprzerwanego lidera tego rynku.

Deep Security to usługa typu agentowego, tzn. agent musi zostać zainstalowany dla każdego serwera obejmowanego ochroną. Agent zestawia połączenie, łącząc się z serwerem, dlatego nie jest wymagane otwieranie zapór sieciowych dla ruchu przychodzącego. Wystarczy, aby serwery z zainstalowanym agentem miały dostęp do Internetu.

Przed instalacją agenta należy wygenerować skrypt instalacyjny dla danego typu systemu operacyjnego. Wszystkie kroki instalacji opisujemy szczegółowo w materiale onboardingowym, który udostępniamy zainteresowanym.

Zarządzanie usługą Deep Security odbywa się poprzez wygodną konsolę zarządzającą, ulokowaną w profesjonalnym Atman Data Center WAW-1. Zarządzanie wszystkimi narzędziami Deep Security odbywa się tylko z poziomu jednej konsoli. Ponadto zapewniamy materiał onboardingowy i wsparcie specjalistów.

Po zakupie licencji na Deep Security klient otrzymuje login i hasło dostępowe do konsoli. Przy jej użyciu klient może samodzielnie zarządzać politykami bezpieczeństwa lub zlecić konfigurację polityk specjalistom.

Nie, nie ma takiej konieczności. Usługa Deep Security dostępna jest dla każdego, kto chce objąć ochroną swoje środowisko serwerowe, niezależnie od jego lokalizacji.

Każdy z trzech modułów Deep Security jest oddzielnie wyceniony, aby można było zamówić je niezależnie. Cena określa koszt miesięcznej licencji na dany moduł Deep Security na jeden chroniony serwer. 

W przypadku zamówienia licencji na wszystkie trzy moduły Deep Security obowiązuje specjalna cena za pakiet (per serwer).

Płatność za korzystanie z usługi Deep Security odbywa się w cyklu miesięcznym.

Tak, udostępniamy nieodpłatne miesięczne testy usługi Deep Security maksymalnie dla pięciu maszyn (serwerów). Aby skorzystać z testów, skontaktuj się z nami.

ZDI to zespół badaczy będący częścią Trend Micro, który zajmuje się identyfikacją podatności i luk w zabezpieczeniach systemów i aplikacji. Narzędzie Virtual Patching regularnie korzysta z bazy ZDI, sprawdzając pojawianie się nowych podatności i nakładając odpowiednią łatę (patch).

Trend Micro szacuje, że klienci korzystający z Deep Security otrzymują łatę bezpieczeństwa średnio o 61 dni szybciej, niż osoby polegające tylko na aktualizacjach pochodzących od producenta.

Tak, to jedna z większych zalet narzędzia Virtual Patching. Rozwiązanie to jest idealne dla firm korzystających ze starszych systemów operacyjnych, które nie są już wspierane przez producenta, tzn. przestały dla nich powstawać nowe aktualizacje. Dzięki nakładaniu własnych patchy Trend Micro pozwala bezpiecznie korzystać ze starszej wersji systemu operacyjnego do momentu przejścia na nowszą, już wspieraną przez producenta wersję bądź tak długo, jak będzie trzeba.

Tak, zgodnie z planami utrzymania ciągłości działania, Atman wdrożył specjalne działania obejmujące zarówno swoich pracowników jak i klientów przebywających na terenie Centrów Danych Atman, w szczególności użytkowników biur zapasowych, klientów usług kolokacyjnych i ich podwykonawców.

Podjęte działania obejmują:

• rezygnację pracowników z podróży służbowych, udziału w konferencjach i szkoleniach
• zastąpienie bezpośrednich spotkań tele- i wideokonferencjami
• oddelegowanie większości pracowników do pracy w trybie zdalnym
• podział zespołów odpowiedzialnych za utrzymanie infrastruktury data center na separowane fizycznie podzespoły
• zmianę zasad poruszania się po kampusie, stworzenie dodatkowej recepcji dedykowanej dla klientów kolokacyjnych 
• pozostawienie recepcji w budynku E tylko dla użytkowników biur zapasowych
• ograniczenie możliwości wizyt na terenie kampusu do niezbędnego minimum, w tym czasowe zawieszenie wizyt referencyjnych i audytowych
• zwiększenie zakresu usługi zdalnych rąk, żeby umożliwić klientom realizację prac zdalnie ze wsparciem naszych służb pracujących na miejscu
• czasowe zamknięcie pomieszczeń socjalnych i sal konferencyjnych w Centrach Danych Atman,  żeby zminimalizować ryzyko wystąpienia skupisk osób we wspólnie użytkowanych częściach budynków
• regularną dezynfekcję klamek, zamków, kranów, poręczy, przycisków wind, blatów i biurek.

Tak, przy czym wejście dla wizyt kolokacyjnych jest od ul. Mglistej, a wejście do biur zapasowych od ul. Jubilerskiej.

W obecnej sytuacji nie ma możliwości zaparkowania samochodu na terenie kampusu.

Monitorujemy na bieżąco sytuację i dostosowujemy do niej nasze regulacje operacyjne. Obecnie dopuszczamy wizyty klientów w Centrach Danych Atman, które dotyczą wykonywania prac krytycznych dla utrzymania infrastruktury naszych klientów.

Zachęcamy do korzystania z usługi zdalnych rąk (remote hands) we wszystkich innych przypadkach.

Obecnie środki ochrony osobistej (maski ochronne) nie są wymagane, jednak zachęcamy Państwa do stosowania ich w dalszym ciągu w zamkniętych przestrzeniach. Dozowniki z płynem dezynfekującym są nadal dostępne w recepcji.

Tak, wymagamy jednak awizacji przesyłki do naszego Biura Obsługi Klienta. Takie zgłoszenie powinno zawierać minimum:

• nazwę firmy nadającej
• numer listu przewozowego
• opis zawartości.

Obsługa przesyłek będzie realizowana w ramach usługi zdalnych rąk.

Obserwujemy zwiększony ruch w sieci, przede wszystkim wokół różnego rodzaju telewizji i CDN serwujących głównie wideo, a także serwisów gier online. Nasza infrastruktura jest w pełni przygotowana na obsłużenia zwiększonego wolumenu ruchu. Regularnie dokonujemy przeglądu infrastruktury pod kątem bezproblemowego zarządzania wzrostem ruchu danych i dokonujemy upgrade’ów, jeśli jest taka potrzeba. Co więcej, zawsze zachowujemy co najmniej 25% dodatkowej mocy produkcyjnej.

Szkielet sieci Atman jest projektowany nadmiarowo, nasza pojemność sieci szkieletowej wraz z uplinkami może przyjąć kilkukrotnie większy ruch niż ten, który obecnie transportujemy.

W przypadku wystąpienia jakichkolwiek problemów z dostępem do Internetu w domu należy skontaktować się z bezpośrednim dostawcą usług internetowych.

Kluczowe zespoły techniczne pracowników Atmana pracują w biurze i na terenie centrum danych, aby sprawnie realizować zlecenia techniczne. Zespoły komercyjne, odpowiadające za obsługę sprzedażową i obsługę zleceń handlowych, pracują zdalnie, ale w pełnym zakresie. Zachęcamy do kontaktu z opiekunami klienta lub działami obsługi klientów w normalnym trybie. Dokładamy wszelkich starań, by zaspokoić potrzeby klientów i aby zwiększenia pasma odbywały się najszybciej jak to możliwe. 

Atman świadczy usługi wyłącznie klientom biznesowym. Jeżeli zleceniodawcą i płatnikiem będzie firma i będą warunki techniczne do świadczenia usługi we wskazanej lokalizacji, to oczywiście istnieje taka możliwość.

Nie prowadzimy natomiast bezpośredniej sprzedaży do klienta indywidualnego.

Tak, cały czas świadczymy usługę Biur Zapasowych. Koordynatorzy Atmana są w stałym kontakcie z koordynatorami wyznaczonymi przez poszczególnych klientów i w trybie roboczym ustalają postępowanie adekwatne do zaistniałej sytuacji. Na bieżąco śledzimy jej rozwój i podkreślamy, że wszystkie strony na zasadach partnerskich współpracują, aby zapewnić najlepsze i najbezpieczniejsze warunki pracy dla wszystkich.

Tak, koordynator Atmana może poprosić wszystkich pracowników klienta przebywających na terenie kampusu o wypełnienie kwestionariusza medycznego, a koordynatora klienta o złożenie oświadczenia, że pracownicy klienta przebywający na terenie kampusu nie mieli kontaktu z osobą zarażoną, nie byli w krajach o podwyższonym ryzyku ani nie mają objawów COVID-19.

Tak, ze względu na obecną sytuację i wzmożone wykorzystanie biur zapasowych prosimy o każdorazowe awizowanie wizyt pracowników. Pracownicy Biura Obsługi Klienta zapraszają Państwa na konkretną godzinę, zgodnie z prowadzonym harmonogramem, tak aby uniknąć obsługi kilku dużych grup naszych klientów w jednej recepcji i przygotować wcześniej karty wejściowe. Jeżeli biuro zapasowe zostało wywołane do awaryjnej pracy ciągłej, wystarczy pierwsza awizacja z informacją o pracy ciągłej oraz podaniem daty początkowej i końcowej, listy pracowników i wskazaniem koordynatora.

Jeżeli biuro zapasowe zostało wywołane do awaryjnej pracy ciągłej, Państwa pracownicy odpowiadają za swoje karty przez cały okres jej trwania i nie zwracają ich codziennie. Państwa koordynator otrzyma wszystkie przygotowane karty i rozda je awizowanym pracownikom (chcemy maksymalnie ograniczyć czas przebywania Państwa pracowników w recepcji).

Jeżeli biuro zapasowe zostało wywołane bez informacji o pracy ciągłej, karty trzeba każdorazowo pobrać i zwrócić, opuszczając teren kampusu. Nasi pracownicy odkażają wszystkie karty i smycze przed wydaniem ich kolejnemu klientowi.

W częściach wspólnych o czystość dbają pracownicy Atmana, a w pomieszczeniach klientów o czystość dba klient korzystający z danego biura zapasowego.

Recepcja dla klientów biur zapasowych znajduje się w budynku E, wejście od ulicy Jubilerskiej.